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黑猫投诉:星巴克店员冷漠服务态度太差劲

归档日期:06-12       文本归类:冷漠      文章编辑:爱尚语录

  “Hello小恬恬”投诉“华润万象城星巴克”,要求改善服务,其中涉诉金额111元,目前投诉处理中。

  消费者“Hello小恬恬”在5月20日向黑猫投诉平台反映:“5月18日中午12点左右,我和朋友约在合肥华润万象城星巴克见面,在等我们另外一个还未到的朋友。这家店的设计非常不合理,离门一两步的距离就是一个十几公分的台阶,且台阶与平地地板的颜色没有做出区分,警示语也非常小。朋友推开门之后,我远远看见她在寻找我们,但是三秒的时间,我就没看见朋友走进来,因为里的比较远,我也不清楚发生了什么事,还以为是朋友跟我们之间的恶作剧。后来朋友过了好一会才走到我们身边,手一直扶着自己的腿,我才知道刚刚一进门的时候摔倒了,很严重的摔倒。是她进门没注意脚下,被台阶绊倒,重重地摔在了地上。当然,走路没看清,绊倒是她自己的责任居多,但是在她摔倒之后,居然没有一个店员来长搀扶,而且我们的座位离门口见特别的远,根本看不到进门后发生的事情,我想前面的店员看的会比我们清楚吧,如果当时忙,脱不开身也就算了,没关系,可以帮忙叫一下这是谁的朋友,我想我们也不会不管的。但是,当时店里点单的顾客也就两个最多,后来也是听朋友和我们说起,那天店员听到动静后只是抬了下头,然后继续忙手头的事,仿佛一切都没有发生。这样的一个连锁店,热情都是浮于表面吗?难道只有在付钱点单的时候,才会得到店员的笑容?这让我有一种对比,难道一个星巴克店员的素质都比不上小小奶茶店卡旺卡店员的素质?至少我认为消费时的感觉不一样,出去消费不是东西卖的比别家贵,就能说明这家店卖的东西就是好,店员的素质就会高。 细节往往打败一切!我不知道下次、下下次、再有人摔倒,难道得到的只会冷冷的目光?这样的店,再也不想去了吧!特别差的一次体验,而且很愤怒,导致这件事情已经过去了两天,让我想起来,不得不投诉!希望改善服务态度,而不是草草了事,谢谢!”

  消费者“Hello小恬恬”在5月20日向黑猫投诉平台再次反映:“补充图片 腿摔得真的很严重,为了避免以后再有无辜的顾客受牵连,希望店家可以在门口有个明显的温馨提示,避免再出事故。”

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